Redesenho de processos ponta a ponta, excelência operacional, estruturação de centros de serviços compartilhados e PMO de projetos estratégicos. O objetivo é uma operação que escala sem depender de exceção e retrabalho constantes.
Empresas que crescem depressa acumulam exceções: cada cliente grande cria um fluxo próprio, cada área desenvolve seus controles, e o conhecimento do processo se concentra em poucas pessoas. O custo aparece em retrabalho, prazo, erro e na incapacidade de absorver volume adicional.
A prática de Operações e Processos padroniza o fluxo ponta a ponta, define responsabilidades e níveis de serviço, e estrutura o back-office para operar com custo e qualidade previsíveis.
O redesenho é conduzido com o dado do fluxo real — extraído dos sistemas — e não apenas com o processo descrito em entrevista.
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